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Ihr Vertriebnetz ist das menschliche Gesicht Ihrer Marke. Ist es wirklich professionell, gestaltet es die Marke mit und fördert Ihr Geschäft. Audits der Vertriebsnetzintegrität gewährleisten, dass Ihr Händler- und Kundendienstnetz Ihren Standards entspricht und Dienstleistungen in der Qualität erbringt, die Ihre Kunden erwarten.
Wir arbeiten mit unabhängigen Auditoren und bieten einen kompletten Auditdienst, der alle Aspekte des Händlergeschäfts von der Planung und Koordination im Büro über Präsentation, Preisgestaltung und Professionalität im Kundenbereich bis hin zu Kundendienst und Support mit einschließt. Mit unseren Audits haben Sie eine hoch effiziente Möglichkeit, den derzeitigen Übereinstimmungsgrad Ihres Netzes zu prüfen, so dass Sie sich darauf konzentrieren können, die Gesamtqualität zu erhalten und zu verbessern. Diese Audits lassen sich mit ISO-9000-Audits kombinieren, bei Bedarf durch Folgebesichtigungen ergänzen und in Globalberichte integrieren, die sowohl Einzelbewertungen enthalten als auch ein Gesamtbild zeichnen.
Zwischenüberschrift: Was sind Audits der Vertriebsnetzintegrität?
Die neuen Audits der Vertriebsnetzintegrität werden nach Maßgabe der Verordnung 1400/2002 der Europäischen Kommission durchgeführt, um zu gewährleisten, dass Ihre (wahlweise für den Selektiv- und Alleinvertrieb zugelassenen) Händler und deren Kundendienst den Standards Ihres Unternehmens entsprechen.
Wir können Audits auch bei unabhängigen Reparaturwerkstätten durchführen, wenn sie als Mitglieder Ihres Kundendienstnetzes zugelassen sind. Im Prinzip legen Sie fest, welchen Kriterien und Standards Ihr Netz entsprechen soll, und wir tragen dazu bei, dass es das auch tut.
Zwischenüberschrift: Das Recht zur Kontrolle Ihres Vertriebsnetzes
Grundlage der Audits der Vertriebsnetzintegrität ist die Gruppenfreistellungsvereinbarung von 1985, nach der europäische Fahrzeughersteller ihre Fahrzeugvertriebssysteme allein kontrollieren dürfen. Diese Rechtsvorschrift war darauf ausgelegt, einen ruinösen Wettbewerb zwischen den Händlern zu vermeiden, und sorgt dafür, dass Originalausrüstungshersteller (Original Equipment Manufacturers, OEM) die Preise ihrer Produkte kontrollieren und nicht tragfähige Rabatte vermeiden können. Dank harmonisierter Preise und Qualitätsstandards profitieren heute sowohl die Fahrzeughersteller als auch die Händler von der Gruppenfreistellung.
Zwischenüberschrift: So werden Audits der Vertriebsnetzintegrität durchgeführt
SGS-Auditoren überwachen und kontrollieren die Übereinstimmung Ihrer Vertragshändler und der von ihnen erbrachten Dienstleistungen in regelmäßigen und objektiven Audits. Dazu besichtigten sie die von Ihnen ausgewählten Betriebe und bewerten sie anhand der von Ihnen und Ihren OEM vereinbarten Kriterien und anhand der industriellen Qualitätsanforderungen. Dabei wird für jedes Kriterium ein einfaches ‚Entspricht den Anforderungen’ oder ‚Entspricht nicht den Anforderungen’ vergeben. Da es bei den Audits der Vertriebsnetzintegrität um die strikte Einhaltung Ihrer Anforderungen geht, kann ein Versagen in nur einem Bereich dazu führen, dass das Audit ‚nicht bestanden’ wird.
Audits der Vertriebsnetzintegrität können den folgenden Zwecken dienen:
- Audits bei Neuanträgen - Hier werden die Grundanforderungen des Standards geprüft, wie z.B. die Größe der überdachten und nicht überdachten Flächen in Quadratmetern oder die Anzahl der Beschäftigten. Sie vermitteln dem Kunden einen Überblick über seine Händler und das Kundendienstnetz.
- Überwachungsaudits - Hier gilt das Hauptaugenmerk der Pflege des Anforderungskatalogs, dem Aktualisierungsstand der Ressourcen und dem Verhaltenskodex für die Verkaufs- und Kundendienstaktivitäten.
Zwischenüberschrift: Bewertung Ihrer Vertragshändler
Die SGS-Auditoren überprüfen bei Ihren Vertragshändlern z.B. die folgenden Bereiche*:
- Standards der Corporate Identity (Fahnen, Farben, Böden)
- Sauberkeit
- Ausstellungsräume
- Probefahrt/Vorführung
- Verkaufspersonal (Anzahl, Verhalten, Identifizierung, Höflichkeit)
- IT-Geräte/Computersysteme
- Finanzierungsmöglichkeiten
- Auslieferungsbereich
- Gebrauchtwagen
- Informationsmaterial
- Angebote und Kundenakzeptanz
* Diese Liste ist nicht vollständig und kann durch spezifische Punkte ergänzt werden.
Zwischenüberschrift: Bewertung Ihres Kundendienstes
Die SGS-Auditoren überprüfen bei Ihrem Kundendienst z.B. die folgenden Bereiche*:
- Corporate Identity
- Größe
- Werkstattleitung, Kundenbetreuung und technisches Personal
- Kundenwarteräume, Annahmebereiche und Werkstatt
- Stellflächen vor/nach der Reparatur
- Ersatzteilverkauf, Ersatzteillager und Lager für Austauschteile
- Karosseriewerkstatt
- Ausbildungsräume
- Spezielle Fortbildung für Gewährleistungsreparaturen
- Diagnosesoftware
- Werkstattausstattung mit Geräten und technischen Unterlagen
* Diese Liste ist nicht vollständig und kann durch spezifische Punkte ergänzt werden.
Zwischenüberschrift: Optimale Nutzung von Audits der Vertriebsnetzintegrität
Die SGS-Auditoren, von denen die Integrität Ihres Vertriebsnetzes geprüft wird, sind effizient und verfügen über umfangreiche Kenntnisse. Sie verstehen die Abläufe bei Ihren Händlern ebenso wie die spezifischen Erfordernisse der OEMs, darunter Programme für das Händlermanagement, Reparaturwerkzeug und -instrumente sowie Diagnoseprüfungen von elektronischen Geräten. Da OEMs ihre Qualitätsstandards häufig überarbeiten, besteht ein wichtiger Teil unserer Aufgabe darin, alle Beteiligten auf dem neuesten Stand zu halten und über Änderungen zu informieren, damit Ihr Vertriebsnetz nach den neuesten Standards arbeitet. Mit Audits der Vertriebsnetzintegrität können Sie einen Qualitätsstandard entwickeln, an dem sich Ihre Händler und Ihr Kundendienst ausrichten. So fördern sie den Ruf Ihres Unternehmens und die Qualität Ihres Vertriebsnetzes.
Zwischenüberschrift: Warum SGS?
Wir bei SGS kennen die Automobilindustrie genau. Außerdem sind wir sofort einsatzbereit, und das zu einem Bruchteil der Kosten, die eine Entwicklung mit internen Ressourcen kosten würde.
Unsere Erfahrung und das Verständnis für die komplexen und vielfältigen Erfordernisse unserer Kunden hat sich aus dem Sachverstand entwickelt, den wir in den letzten 125 Jahren durch Audits, Zertifizierungen, Prüfungen und Verifizierungen von Unternehmen aufbauen konnten.
Unsere globale Marke stützt sich auf Vertretungen in 75 Ländern und weltweit über 80 000 Zertifikate. SGS ist die weltweit führende Zertifizierungsstelle für verschiedene Normen wie ISO 9001:2000, ISO/TS 16949, ISO 14001:2004, OHSAS 18001 und SA 8000.
Audits sind ein Instrument, mit dem Sie die Effizienz Ihrer Abläufe verbessern können. Der Auditservice ist aber nicht nur ein Messinstrument; er ist gleichzeitig ein Baustein in Ihrem System der ständigen Verbesserung. Er grenzt frühere Errungenschaften ein, zeigt, welche Fortschritte erzielt wurden, und lässt den Impuls Ihres Unternehmens fühlbar werden. Das SGS-Konzept ist transparent und logisch. Deshalb möchten wir Ihr Partner auf dem Weg zu Verbesserungen und zur Erfüllung Ihrer Unternehmensziele werden.
Die vielfältige industrielle und technische Erfahrung unseres globalen Teams aus hoch qualifizierten Auditoren ermöglicht die besonders professionelle Abwicklung von Audits, die Sie beim Erreichen Ihrer geschäftlichen Vorgaben unterstützen soll. Unsere Auditoren sind in der ‚SGS-Methode’ geschult, sie hören dem Kunden zu, sind objektiv und folgen durchgehend ethischen Grundsätzen. Die Konsistenz unseres globalen Konzepts bedeutet, dass unsere Auditoren auch in konsistenter Weise ermitteln, welche Anforderungen an Korrekturmaßnahmen bestehen (Corrective Action Requirements, CAR).
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