Infoblatt Gewährleistungsaudits

Die Gewährleistung bietet großartige Möglichkeiten für Verkaufsabschlüsse und den Aufbau von Kundenloyalität. Aber die Gewährleistung für Kraftfahrzeuge schließt auch einen komplexen Austausch von Informationen, Teilen, Dienstleistungen und Geld zwischen drei und gelegentlich auch vier Parteien ein. Für den Hersteller kann es deshalb mühsam werden, die Gewährleistungsabrechnungen der Händler auf ihre Richtigkeit zu prüfen. Durch die Gewährleistungsaudits von SGS erhalten Sie Belege dafür, dass die geleistete Arbeit auch die Arbeit ist, für die Sie zahlen. Darüber hinaus verschaffen sie Ihnen größere Klarheit und eine bessere Kontrolle über Ihr Gewährleistungs-Rückzahlungssystem. Das Ergebnis ist ein besserer Kundendienst, eine verbesserte Kostenkontrolle und ein echtes Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen und Ihrem Händlernetz.

Zwischenüberschrift: Was sind Gewährleistungsaudits?
Gewährleistungsaudits werden von Fahrzeugherstellern eingesetzt, um die im Vertriebs-/Kundendienstnetz für Reparaturen, Ersatzwagen und Ersatzteile angefallenen Kosten zu überprüfen. Alle Hinweise auf Betrug (darunter auch Überzahlungen, Missbrauch von Ersatzteilen oder falsche Rechnungsstellung) werden direkt an den Kunden gemeldet. Während eines Audits werden die Reparaturen vom SGS-Auditor überwacht.

Zwischenüberschrift: Optimierung der Auditeffizienz
Um die Wirksamkeit der Gewährleistungsaudits zu optimieren, verfügen die SGS-Auditoren über ein umfangreiches Fachwissen aus dem Bereich der Automobilindustrie und sind über die bei Ihnen eingesetzten Prozesse und Verfahren genau informiert. Unsere Auditoren greifen auch auf Informationen aus Ihren früheren Unterlagen und Gewährleistungsanforderungen zurück, um Problembereiche zu identifizieren. Auf Grundlage dieser Daten können Sie Ihnen helfen, spezielle Fälle auszusieben, bei denen Betriebe mit ihren Gewährleistungsforderungen über dem Durchschnitt lagen, und die erforderlichen Untersuchungen einzuleiten.

Zwischenüberschrift: Gewährleistungsaudits ermöglichen eine gründliche Suche nach zu hohen Kosten im Gewährleistungszeitraum. Dazu gehören:

• Ermittlung von Händlern auf Grundlage von wesentlichen Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI)
• Vorläufige Analyse der Kundendienstleistung
• Ermittlung von zu überprüfenden Forderungen
• Planung des Audits
• Überprüfung von Verfahren und technischen Aspekten vor Ort
• Analyse der Forderungsstimmigkeit anhand der Standardreparaturtakte
• Erklärung von Inkonsistenzen/Nichtübereinstimmungen
• Berichterstattung
• Überwachung der Verbesserungen

Zwischenüberschrift: Optimale Nutzung von Gewährleistungsaudits
Gewährleistungsaudits von SGS unterstützen Fahrzeughersteller bei der Senkung und Kontrolle der Kosten für Gewährleistungsreparaturen und schrecken wirksam vor Betrugsversuchen ab. Wenn Sie in Ihrem Unternehmensnetz Gewährleistungsaudits einführen, setzen Sie damit ein deutliches Zeichen, dass alle Gewährleistungsaktivitäten unter strikter Kontrolle stehen. Außerdem verschaffen sie Ihnen Beweismittel für Auseinandersetzungen mit Händlern oder Kundendienstunternehmen, die Ihr Gewährleistungssystem ausgenutzt haben. Dadurch wird die Genauigkeit zukünftiger Rechnungen verbessert und der Grad des Vertrauens und der Achtung zwischen Ihnen und Ihrem Vertriebsnetz erhöht.

Zwischenüberschrift: Warum SGS?
Wir bei SGS kennen die Automobilindustrie genau. Außerdem sind wir sofort einsatzbereit, und das zu einem Bruchteil der Kosten, die eine Entwicklung mit internen Ressourcen kosten würde.

Unsere Erfahrungen und unser Verständnis für die komplexen und vielfältigen Erfordernisse unserer Kunden hat sich aus dem Sachverstand entwickelt, den wir in den letzten 125 Jahren durch Audits, Zertifizierungen, Prüfungen und Verifizierungen von Unternehmen und in festen unternehmerischen Partnerschaften aufbauen konnten.

Unsere globale Marke stützt sich auf Vertretungen in 75 Ländern und weltweit über 80 000 Zertifikate. SGS ist die weltweit führende Zertifizierungsstelle für verschiedene Normen wie ISO 9001:2000, ISO/TS 16949, ISO 14001:2004, OHSAS 18001 und SA 8000.

Audits sind ein Instrument, mit dem Sie die Effizienz Ihrer Abläufe verbessern können. Der Auditservice ist aber nicht nur ein Messinstrument; er ist gleichzeitig ein Baustein in Ihrem System der ständigen Verbesserung. Er grenzt frühere Errungenschaften ein, zeigt, welche Fortschritte erzielt wurden, und lässt den Impuls Ihres Unternehmens fühlbar werden. Das SGS-Konzept ist transparent und logisch. Deshalb möchten wir Ihr Partner auf dem Weg zu Verbesserungen und zur Erfüllung Ihrer Unternehmensziele werden.

Die vielfältige industrielle und technische Erfahrung unseres globalen Teams aus hoch qualifizierten Auditoren ermöglicht die besonders professionelle Abwicklung von Audits, die Sie beim Erreichen Ihrer geschäftlichen Vorgaben unterstützen soll. Unsere Auditoren sind in der ‚SGS-Methode’ geschult, sie hören dem Kunden zu, sind objektiv und folgen durchgehend ethischen Grundsätzen. Die Konsistenz unseres globalen Konzepts bedeutet, dass unsere Auditoren auch in konsistenter Weise ermitteln, welche Anforderungen an Korrekturmaßnahmen bestehen (Corrective Action Requirements, CAR).