Mystery Shopping

Mystery Shopping ist ein Messinstrument um festzustellen, wie bestimmte Qualitätsstandards im täglichen Arbeitsablauf umgesetzt werden. Tester der SGS treten dabei als Werksattkunden auf. Sie prüfen dabei aus Kundensicht einzelne Szenarien, z. B. Verkaufsgespräche, die Annahme eines Werkstattauftrages…