Infoblatt Markenschutzaudits (verdeckte Audits)

Ihr Händlernetz ist das menschliche Gesicht Ihrer Marke. Ist es wirklich professionell, gestaltet es die Marke mit und fördert Ihr Geschäft. Fahrzeughersteller müssen deshalb dafür sorgen, dass sich die Händler für ihre Marke und alles, wofür sie steht, engagiert einsetzen und sie respektieren. Große und teuere Kommunikationskampagnen, die ein besonderes Markenimage aufzubauen sollen, können aber ins Leere laufen, wenn es im Vertrieb zu Diskrepanzen kommt.

Markenschutzaudits von SGS sichern, erhalten und stärken Marken, indem sie prüfen, ob Ihre Händler sich an den internen Verhaltenskodex für die Vertriebsabläufe halten, und über die Ergebnisse Bericht erstatten. Unsere Audits decken in Ihrem Netz alle Bereiche auf, in denen es bei der Übereinstimmung der Händler mit den Unternehmensstandards für Qualität und Kundendienst Probleme gibt, so dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen können, um eines Ihrer wertvollsten Güter zu schützen - Ihre Marke.

Händlerbewertung
Markenschutzaudits ergänzen das klassische Instrument der Zweitparteien-Audits, die nach Maßgabe Ihrer allgemeinen Qualitätsanforderungen durchgeführt werden. Darüber hinaus liefern sie eindeutige Ergebnisse, die dazu beitragen, dass Ihre Händler den aktuellen strategischen Vorgaben folgen.

Um die Wirkung der Markenschutzaudits zu optimieren, setzt SGS für seine verdeckten Audits professionelle Auditoren ein, die sich als Kunden ausgeben. Mit einem vorher abgestimmten Kriterienkatalog besuchen sie einen Händler in der Rolle eines potenziellen Kunden und berichten über die Serviceelemente, die auch einem normalen Kunden auffallen würden. Dabei kann es sich um das allgemeine Erscheinungsbild der Ausstellungsräume und des Personals bis hin zur Wartezeit handeln, bevor der Kunde bedient wird. Erfasst werden auch Details: sind die Mitarbeiter höflich, sind sie angemessen gekleidet und tragen sie ein Namensschild? Jedes Audit ist speziell auf die individuellen Erfordernisse der Marke zugeschnitten.

Ergänzend führt SGS Markenschutzaudits auch bei Händlern Ihrer Mitbewerber durch, durch die sie nützliche Informationen über die Verhaltensweise, Stärken und Schwächen der konkurrierenden Händlernetze erhalten.

Vorbereitung auf Markenschutzaudits
SGS arbeitet mit Ihnen zusammen, um die verdeckten Audits so zu gestalten, dass sie Ihren speziellen Zielen entsprechen. Gemeinsam wird festgelegt, welche Rolle die Auditoren spielen sollen (Geschlecht, Alter, Beruf, Fahrzeugtyp), worauf sie sich konzentrieren müssen, und welche Einzelheiten wichtig sind. Und schließlich vereinbaren wir, wie die Ergebnisse der verdeckten Audits zu klassifizieren sind, damit Sie eindeutige, stimmige und handlungsrelevante Endergebnisse erhalten.

Außerdem ermitteln wir, wie viele Auditoren benötigt werden - schließlich kann ein Auditor denselben Betrieb nicht zweimal besuchen, und es können mehrere Besichtigungen in zahlreichen Betrieben erforderlich sein, bis sich ein klares Gesamtbild entwickelt.

Das Management Ihrer Daten
Die besten Ergebnisse werden mit einer Internet-Datenbank erzielt, in die unsere Auditoren ihre Bewertungen eintragen können. SGS verfügt über die Erfahrungen und Fachkenntnisse, die für den Aufbau eines solchen Datenmanagementsystems benötigt werden. Aus dieser Datenbank lassen sich zu jedem Zeitpunkt des Projekts Informationen wie z.B. die Bewertungsergebnisse der Händler, lokale Statistiken und globale Trends bei der Übereinstimmung Ihrer Händler mit den Qualitäts- und Kundendienststandards Ihres Unternehmens abrufen. Das Ergebnis ist ein Echtzeitüberblick über die Respektierung und Nutzung Ihrer Marke an Einzelstandorten, in Regionen und in geografischen Gebieten.

Optimale Nutzung von Markenschutzaudits
Markenschutzaudits sind ein investigatives Instrument, mit dem sich sichern lässt, dass Ihre Händler die Unternehmensstandards einhalten und dies auch in Zukunft tun. Sie konzentrieren sich auf spezielle Kriterien, die Kunden auffallen - allgemeines Erscheinungsbild, Verkaufsabläufe und Präsentation Ihrer Marke. Die Ergebnisse vermitteln Ihnen ein tieferes Verständnis, wo und wie sich die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke verbessern lässt. Erst wenn die von ihnen erwarteten Standards allgemein verstanden worden sind, können Händler Ihre Marke optimal unterstützen. Markenschutzaudits tragen außerdem dazu bei, die Qualität und Einheitlichkeit Ihres Netzes zu fördern. So erwerben Sie die Achtung Ihrer Kunden, Ihrer Anteilseigner und die anderer Händler.

Warum SGS?
Wir bei SGS kennen die Automobilindustrie genau. Außerdem sind wir sofort einsatzbereit, und das zu einem Bruchteil der Kosten, die eine Entwicklung mit internen Ressourcen kosten würde.

Unsere Erfahrungen und unser Verständnis für die komplexen und vielfältigen Erfordernisse unserer Kunden hat sich aus dem Sachverstand entwickelt, den wir in den letzten 125 Jahren durch Audits, Zertifizierungen, Prüfungen und Verifizierungen von Unternehmen und in festen unternehmerischen Partnerschaften aufbauen konnten.

Unsere globale Marke stützt sich auf Vertretungen in 75 Ländern und weltweit über 80 000 Zertifikate. SGS ist die weltweit führende Zertifizierungsstelle für verschiedene Normen wie ISO 9001:2000, ISO/TS 16949, ISO 14001:2004, OHSAS 18001 und SA 8000.

Audits sind ein Instrument, mit dem Sie die Effizienz Ihrer Abläufe verbessern können. Der Auditservice ist aber nicht nur ein Messinstrument; er ist gleichzeitig ein Baustein in Ihrem System der ständigen Verbesserung. Er grenzt frühere Errungenschaften ein, zeigt, welche Fortschritte erzielt wurden, und lässt den Impuls Ihres Unternehmens fühlbar werden. Das SGS-Konzept ist transparent und logisch. Deshalb möchten wir Ihr Partner auf dem Weg zu Verbesserungen und zur Erfüllung Ihrer Unternehmensziele werden.

Unsere Auditoren sind in der „SGS-Methode“ geschult; sie hören dem Kunden zu, sind objektiv und folgen durchgehend ethischen Grundsätzen.

Das globale Team unserer Auditoren ermöglicht die besonders professionelle Abwicklung von Audits, die Sie beim Erreichen Ihrer geschäftlichen Vorgaben unterstützen. Die Konsistenz unseres globalen Konzepts bedeutet, dass unsere Auditoren auch in konsistenter Weise ermitteln, welche Anforderungen an Korrekturmaßnahmen bestehen (Corrective Action Requirements, CAR).