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Juni 04 - 05, 2012 in Köln

Ziel

Jede berechtigte Reklamation bietet die Möglichkeit, aus
Fehlern zu lernen und den anfänglich unzufriedenen Kunden nachhaltig zu begeistern. Ziel dieses Seminars ist, den gesamten Reklamationsprozess inklusive der erforderlichen Kommunikationskompetenz zu durchleuchten.

Inhalte

• Schnittstellenanalyse: Kunde <> Organisation
• Reklamationsabwicklung aus Sicht des Kunden
• Prozess zur Reklamationsbewertung und -bearbeitung
• ISO 10002 – Leitfaden für die Behandlung von
  Reklamationen in Organisationen
• 8d-Methode / 8d-Report, Standards der Industrie
• Analysewerkzeuge
• Effektiv aus Fehlern lernen
• Durchgängige Kundenorientierung in der Organisation
• Kundenkommunikation, Informationsmanagement

Zielgruppe | Voraussetzungen

Mitarbeiter aller Organisationsformen, die ihr Reklamationsmanagement optimieren wollen.

Weitere Trainingsangebote

• Kommunikation für Führungskräfte
• Schlagfertigkeit bei Verhandlungen
• Inhouse Training