ZERTIFIKATSLEHRGANG SGS TÜV ZUM QUALITY MANAGER CALLCENTER (CODE QMCC2)

Ziel

Der Zertifikatslehrgang baut auf den Lehrgang QMCC 1 auf und setzt sich aus drei Tagen Intensiv-Workshop zum Qualitätsmanagement und Auditieren von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) in Callcentern zusammen. Er schließt ab mit einer optionalen Prüfung zum SGS-TÜV zertifizierten Quality Manager Callcenter. Die Teilnehmer lernen die für Callcenter wesentlichen Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssysteme kennen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der praktischen Anwendung der ISO 9001und des Callcenter spezifischen Qualitätsstandards QMCC®. Es werden konkrete Handlungsempfehlungen für den Einsatz eines QMS in Unternehmen gegeben. Die Teilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, in ihren Unternehmen interne Qualitätsaudits durchzuführen.

Inhalte

• Qualität in der Dienstleistung
  
• Der DIN EN ISO 9001:2000-Standard
  
• Das EFQM-Excellence-Modell
  
• Qualitäts-Prüfsiegel
  
• Callcenter spezifische QMS
  
• Das Managementsystem der ISO 9001
  
• Der Callcenter spezifische Standard QMCC®
  
• Der Auditkreislauf
  
• Die Rolle des Auditors im Callcenter
  
• Vom Auditplan zur Durchführung
  
• Arbeitshilfen
  
• Kommunikationshilfen/Gesprächsführung für Auditoren

Zielgruppe / Voraussetzungen

Callcenter Manager, Callcenter Führungskräfte und Qualitätsmanager und interne Auditoren. Erste Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement sollten bereits vorliegen. Die vorherige Teilnahme am Training Qualitätsmanagement im Callcenter wird empfohlen.

PRÜFUNG (optional) SGS-TÜV:

Im Anschluss an das Training ist optional die Teilnahme an der Prüfung zum SGS-TÜV zertifizierten Quality Manager Callcenter möglich. Prüfungsgebühren optional: 160 €

Kombi-Training

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Das Training Qualitätsmanagement im Callcenter bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Training. an! Wie individuell Ihr Training sein soll bestimmen Sie. Wir schulen Ihr Team sowohl zu unserem Standard-Training als auch in auf Sie angepasster Form.

Weitere Informationen finden Sie hier.

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